KEBIJAKAN PRIVASI

KEHA (“kami,” “milik kami,” atau “kita”) berkomitmen untuk melindungi privasi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, dan melindungi informasi pribadi Anda saat Anda mengunjungi situs web kami [www.kehaartisan.com] atau melakukan pembelian dari kami.

Dengan menggunakan situs web dan layanan kami, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan dalam kebijakan ini. Harap baca Kebijakan Privasi ini dengan seksama. Jika Anda tidak setuju dengan ketentuan ini, mohon untuk tidak mengakses atau menggunakan situs web kami.

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

Informasi Pribadi yang Anda Berikan

Saat Anda melakukan pemesanan, membuat akun, atau menghubungi kami, kami dapat mengumpulkan:

• Informasi Kontak: Nama lengkap, alamat email, nomor telepon (WhatsApp)
• Informasi Pengiriman: Alamat pengiriman, termasuk provinsi, kota, kecamatan, dan kode pos
• Informasi Pembayaran: Metode pembayaran yang dipilih, detail transaksi (diproses secara aman oleh payment gateway pihak ketiga)
• Informasi Akun: Username, kata sandi (terenkripsi), riwayat pesanan, wishlist
• Komunikasi: Pesan, pertanyaan, atau masukan yang Anda kirimkan kepada kami

Informasi yang Dikumpulkan Secara Otomatis

Saat Anda menjelajahi situs web kami, kami secara otomatis mengumpulkan:

• Informasi Perangkat: Alamat IP, jenis browser, sistem operasi, jenis perangkat
• Data Penggunaan: Halaman yang dikunjungi, waktu yang dihabiskan di halaman, pola klik, situs web perujuk
• Data Lokasi: Lokasi geografis umum berdasarkan alamat IP
• Cookies & Pelacakan: Informasi yang dikumpulkan melalui cookies dan teknologi serupa (lihat Bagian 5)

2. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda

Kami menggunakan informasi yang kami kumpulkan untuk tujuan berikut:

Pemrosesan & Pemenuhan Pesanan

• Memproses dan memenuhi pesanan Anda
• Menghitung biaya pengiriman dan estimasi waktu pengiriman
• Mengirim konfirmasi pesanan dan update pengiriman melalui WhatsApp dan email
• Menangani pengembalian, refund, dan pertanyaan layanan pelanggan

Komunikasi

• Merespons pertanyaan Anda dan memberikan dukungan pelanggan
• Mengirim pesan transaksional (update pesanan, notifikasi pengiriman)
• Mengirim email promosi dan penawaran (hanya dengan persetujuan Anda, dan Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja)

Peningkatan Situs Web

• Menganalisis penggunaan situs web untuk meningkatkan pengalaman pengguna
• Mempersonalisasi pengalaman browsing Anda
• Memantau dan mencegah aktivitas penipuan
• Memastikan keamanan dan fungsionalitas situs web

Kepatuhan Hukum

• Mematuhi hukum dan peraturan yang berlaku
• Merespons permintaan hukum dan mencegah kerugian
• Melindungi hak, privasi, keselamatan, atau properti kami

3. Bagaimana Kami Membagikan Informasi Anda

Kami tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran.

Kami hanya dapat membagikan informasi Anda dalam keadaan berikut:

Penyedia Layanan

Kami bekerja sama dengan perusahaan pihak ketiga terpercaya untuk membantu kami menjalankan bisnis:

Jenis Penyedia	Tujuan	Data yang Dibagikan
Payment Gateway (Xendit)	Memproses pembayaran secara aman	Detail pembayaran, jumlah pesanan
Kurir Pengiriman (JNE, J&T, SiCepat, dll.)	Mengirimkan pesanan Anda	Nama, alamat, nomor telepon
Analitik (Google Analytics)	Memahami penggunaan situs web	Data browsing anonim
Email/WhatsApp (Alat komunikasi)	Mengirim notifikasi pesanan	Nama, info kontak, detail pesanan

Semua penyedia layanan terikat kontrak untuk melindungi data Anda dan hanya menggunakannya untuk tujuan yang ditentukan.

Persyaratan Hukum

Kami dapat mengungkapkan informasi Anda jika diperlukan untuk:

• Mematuhi kewajiban hukum, perintah pengadilan, atau permintaan pemerintah
• Melindungi dan membela hak atau properti kami
• Mencegah penipuan atau aktivitas ilegal
• Melindungi keselamatan pengguna kami atau publik

Transfer Bisnis

Dalam hal terjadi merger, akuisisi, atau penjualan bisnis kami, informasi Anda dapat ditransfer ke pemilik baru. Kami akan memberitahu Anda sebelum data Anda ditransfer dan tunduk pada kebijakan privasi yang berbeda.

4. Keamanan Data

Kami sangat serius dalam menjaga keamanan informasi pribadi Anda dan menerapkan langkah-langkah yang tepat untuk melindunginya:

• Enkripsi SSL: Semua data yang ditransmisikan antara browser Anda dan situs web kami dienkripsi menggunakan teknologi SSL (Secure Socket Layer)
• Pemrosesan Pembayaran Aman: Kami tidak pernah menyimpan detail kartu kredit atau rekening bank Anda secara lengkap; semua pembayaran diproses melalui payment gateway yang aman dan sesuai PCI
• Perlindungan Kata Sandi: Kata sandi akun dienkripsi dan tidak pernah disimpan dalam bentuk teks biasa
• Kontrol Akses: Hanya personel yang berwenang yang memiliki akses ke data pelanggan, berdasarkan kebutuhan
• Update Keamanan Berkala: Kami secara rutin memperbarui sistem dan perangkat lunak kami untuk mengatasi kerentanan keamanan

Penting: Meskipun kami berusaha melindungi informasi pribadi Anda, tidak ada metode transmisi melalui internet atau penyimpanan elektronik yang 100% aman. Kami tidak dapat menjamin keamanan absolut, tetapi kami berkomitmen untuk melindungi data Anda semaksimal mungkin.

5. Cookies & Teknologi Pelacakan

Kami menggunakan cookies dan teknologi pelacakan serupa untuk meningkatkan pengalaman browsing Anda.

Apa Itu Cookies?

Cookies adalah file teks kecil yang disimpan di perangkat Anda saat Anda mengunjungi sebuah situs web. Cookies membantu kami mengingat preferensi Anda dan memahami bagaimana Anda menggunakan situs kami.

Jenis Cookies yang Kami Gunakan

Jenis Cookies	Tujuan
Cookies Esensial	Diperlukan agar situs web dapat berfungsi (contoh: keranjang belanja, sesi login)
Cookies Analitik	Membantu kami memahami bagaimana pengunjung menggunakan situs web kami (contoh: Google Analytics)
Cookies Fungsional	Mengingat preferensi Anda (contoh: bahasa, produk yang baru dilihat)
Cookies Pemasaran	Melacak aktivitas Anda untuk menampilkan iklan yang relevan (hanya dengan persetujuan)

Mengelola Cookies

Anda dapat mengontrol cookies melalui pengaturan browser Anda:

• Blokir semua cookies: Anda dapat mengatur browser untuk memblokir semua cookies, tetapi ini dapat mempengaruhi fungsionalitas situs web
• Hapus cookies: Anda dapat menghapus cookies yang sudah tersimpan di perangkat Anda
• Preferensi cookies: Beberapa browser memungkinkan Anda untuk mengelola cookies per situs

Harap diperhatikan bahwa menonaktifkan cookies tertentu dapat mempengaruhi pengalaman Anda di situs web kami.

6. Hak & Pilihan Anda

Anda memiliki hak-hak berikut terkait informasi pribadi Anda: Untuk menggunakan hak-hak ini, silakan hubungi kami di hello@kehaartisan.com atau melalui WhatsApp. Kami akan merespons permintaan Anda dalam 30 hari.

7. Penyimpanan Data

Kami menyimpan informasi pribadi Anda selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang diuraikan dalam kebijakan ini:

Jenis Data	Periode Penyimpanan
Catatan pesanan & transaksi	7 tahun (persyaratan hukum/pajak)
Informasi akun	Sampai permintaan penghapusan akun
Preferensi pemasaran	Sampai Anda berhenti berlangganan
Analitik situs web	26 bulan (dianonimkan)

Ketika data tidak lagi diperlukan, kami akan menghapus atau menganonimkannya secara aman.

8. Tautan Pihak Ketiga

Situs web kami mungkin berisi tautan ke situs web pihak ketiga (contoh: platform media sosial, halaman pelacakan kurir). Kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi situs eksternal ini. Kami menyarankan Anda untuk membaca kebijakan privasi situs pihak ketiga yang Anda kunjungi. Kebijakan Privasi ini hanya berlaku untuk situs web dan layanan kami.

9. Privasi Anak-anak

Situs web dan layanan kami tidak ditujukan untuk individu di bawah usia 18 tahun. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan informasi pribadi dari anak-anak. Jika Anda adalah orang tua atau wali dan percaya bahwa anak Anda telah memberikan informasi pribadi kepada kami, silakan hubungi kami segera. Kami akan mengambil langkah-langkah untuk menghapus informasi tersebut dari catatan kami.

10. Transfer Data Internasional

Operasi utama kami berbasis di Indonesia. Jika Anda mengakses situs web kami dari luar Indonesia, harap diketahui bahwa informasi Anda dapat ditransfer ke, disimpan, dan diproses di Indonesia. Dengan menggunakan situs web kami, Anda menyetujui transfer informasi Anda ke Indonesia, di mana undang-undang perlindungan data mungkin berbeda dari negara Anda.

11. Perubahan Kebijakan Privasi Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik kami, teknologi, atau persyaratan hukum. Ketika kami melakukan perubahan:

• Kami akan memperbarui tanggal “Terakhir Diperbarui” di bagian atas halaman ini
• Untuk perubahan signifikan, kami dapat memberitahu Anda melalui email atau pemberitahuan yang menonjol di situs web kami
• Penggunaan berkelanjutan Anda terhadap situs web kami setelah perubahan merupakan penerimaan terhadap kebijakan yang diperbarui

Kami menyarankan Anda untuk meninjau Kebijakan Privasi ini secara berkala agar tetap mengetahui bagaimana kami melindungi data Anda.

12. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan mengenai Kebijakan Privasi ini atau bagaimana kami menangani informasi pribadi Anda, silakan hubungi kami: Kami berusaha merespons semua pertanyaan terkait privasi dalam 7 hari kerja.