Pertanyaan Umum yang Sering Diajukan
Semua yang Perlu Anda Ketahui tentang Berbelanja Bersama Kami. Tidak menemukan yang Anda cari? Jangan ragu untuk menghubungi tim kami.
Order & Pengiriman
Melakukan pemesanan itu mudah sekali! Cukup jelajahi Koleksi kami, pilih produk-produk yang Anda sukai, lalu klik tombol 'Beli Sekarang' di halaman produk. Anda akan diarahkan ke formulir pembayaran kami yang aman, tempat Anda bisa mengisi detail pengiriman, memilih kurir favorit Anda, dan menyelesaikan pembayaran. Setelah pesanan Anda dikonfirmasi, Anda akan menerima notifikasi konfirmasi melalui WhatsApp dan email.
Kami bekerja sama dengan berbagai jasa pengiriman tepercaya di Indonesia untuk memastikan pesanan Anda tiba dengan aman. Beberapa di antaranya adalah:
- JNE (pilihan layanan: REG, YES, OKE)
- J&T Express
- SiCepat (pilihan layanan: REG, BEST)
- AnterAja
Anda bisa memilih kurir favorit Anda saat proses pembayaran. Biaya pengiriman akan dihitung secara otomatis berdasarkan lokasi dan berat paket Anda.
Waktu pengiriman bervariasi tergantung pada lokasi Anda:
- Jabodetabek: 1-3 hari kerja
- Jawa (kota-kota lain): 2-4 hari kerja
- Sumatera, Kalimantan, Sulawesi: 4-7 hari kerja
- Bali, NTB, NTT: 5-7 hari kerja
- Papua, Maluku: 7-14 hari kerja
Mohon diperhatikan bahwa estimasi waktu ini dapat bervariasi selama musim puncak atau karena kapasitas kurir.
Ya! Kami menawarkan pengiriman gratis untuk pesanan di atas Rp 300.000 (dengan subsidi hingga Rp25.000). Biaya pengiriman akan dihitung secara otomatis oleh kurir. Tetap pantau website dan Instagram kami untuk promosi gratis ongkir spesial!
Setelah pesanan Anda dikirim, kami akan mengirimkan nomor resi melalui WhatsApp. Anda bisa menggunakan nomor ini untuk melacak paket Anda di website kurir berikut:
• JNE: www.jne.co.id
• J&T: www.jet.co.id
• Pos Indonesia: www.posindonesia.co.id
• AnterAja: www.anteraja.id
Anda juga bisa mengunjungi halaman Lacak Pesanan kami untuk akses cepat ke pelacakan kurir.
Kami memproses pesanan dengan cepat untuk memastikan pengiriman yang kilat. Jika Anda perlu mengubah atau membatalkan pesanan, mohon segera hubungi kami melalui WhatsApp dalam waktu 2 jam setelah pesanan dibuat. Setelah pesanan dikirim, kami tidak bisa lagi membatalkan atau mengubahnya. Dalam kasus ini, Anda mungkin perlu menunggu hingga pesanan tiba dan mengajukan pengembalian jika memang memungkinkan.
Pembayaran
Kami menyediakan berbagai pilihan pembayaran yang aman demi kenyamanan Anda:
Transfer Bank:
- BCA
- Mandiri
- BNI
- BRI
E-Wallet (melalui QRIS):
- GoPay
- OVO
- Dana
- ShopeePay
- LinkAja
Semua pembayaran diproses melalui payment gateway yang aman dengan enkripsi SSL. Kami tidak pernah menyimpan detail pembayaran Anda.
Tentu saja! Keamanan Anda adalah prioritas utama kami. Kami menggunakan payment gateway tepercaya dengan enkripsi SSL standar industri untuk memproses semua transaksi. Kami tidak pernah menyimpan detail pembayaran lengkap Anda di server kami. Anda bisa berbelanja dengan tenang, mengetahui bahwa informasi Anda selalu terlindungi.
Mohon selesaikan pembayaran Anda dalam waktu 24 jam setelah pesanan dibuat. Setelah 24 jam, pesanan yang belum dibayar akan otomatis dibatalkan untuk mengembalikan stok ke sistem agar tersedia bagi pelanggan lain. Jika Anda membutuhkan waktu lebih, silakan hubungi kami melalui WhatsApp, dan kami akan berusaha sebaik mungkin untuk membantu permintaan Anda.
Jika pembayaran Anda gagal, jangan khawatir! Berikut adalah beberapa hal yang bisa Anda coba:
- Periksa apakah saldo akun Anda mencukupi
- Pastikan koneksi internet Anda stabil
- Coba metode pembayaran lain
- Bersihkan cache browser Anda lalu coba lagi
Jika masalah masih berlanjut, mohon hubungi kami melalui WhatsApp dengan detail pesanan Anda, dan kami akan membantu Anda menyelesaikan pembelian.
Ya! Setelah pembayaran Anda berhasil diproses, Anda akan menerima:
- Konfirmasi instan di halaman checkout
- Pesan WhatsApp dengan detail pesanan
- Konfirmasi email (jika alamat email disediakan)
Mohon simpan konfirmasi ini untuk catatan Anda. Jika Anda tidak menerima konfirmasi dalam waktu 30 menit, silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami.
Retur & Pengembalian Dana
Kami ingin Anda benar-benar puas dengan pembelian Anda. Anda bisa mengajukan pengembalian dalam waktu 7 hari setelah pesanan diterima jika: ✓ Produk belum dibuka dan masih dalam kemasan tersegel aslinya
✓ Produk belum digunakan dan dalam kondisi asli
✓ Anda memiliki bukti pembelian (nomor pesanan)
Demi alasan kebersihan, kami tidak dapat menerima pengembalian produk yang sudah dibuka atau sudah digunakan. Mohon tinjau halaman Kebijakan Pengembalian Lengkap kami untuk detail selengkapnya.
Untuk mengajukan pengembalian, mohon ikuti langkah-langkah berikut:
- Hubungi kami melalui WhatsApp di +62 821-3949-1289
- Sertakan nomor pesanan dan alasan pengembalian Anda
- Lampirkan foto produk (jika diperlukan)
- Tunggu tim kami meninjau dan menyetujui permintaan Anda
- Kirim kembali produk sesuai instruksi kami
- Terima pengembalian dana Anda setelah kami mengonfirmasi barang yang dikembalikan
Tim kami akan memandu Anda melalui setiap langkah proses ini.
Kami sangat berhati-hati dalam mengemas setiap pesanan Anda. Namun, jika Anda menerima produk yang rusak atau cacat, kami mohon maaf sebesar-besarnya! Mohon segera hubungi kami dalam waktu 48 jam setelah pesanan diterima, dengan menyertakan:
- Foto produk yang rusak
- Foto kemasan
- Nomor pesanan Anda
Kami akan segera mengatur pengiriman produk pengganti tanpa biaya tambahan, atau memberikan pengembalian dana penuh—pilihan ada pada Anda.
Setelah kami menerima dan memeriksa barang yang Anda kembalikan, proses pengembalian dana akan dilakukan dalam waktu 5-7 hari kerja. Dana tersebut akan ditransfer ke rekening bank Anda. Anda akan menerima notifikasi melalui WhatsApp setelah proses pengembalian dana selesai. Mohon diperhatikan bahwa mungkin dibutuhkan tambahan waktu 1-3 hari kerja agar dana muncul di rekening Anda, tergantung pada kebijakan bank Anda.
Untuk biaya pengiriman pengembalian, ketentuannya adalah sebagai berikut:
- Jika pengembalian disebabkan oleh preferensi pelanggan (misalnya, berubah pikiran): Biaya pengiriman pengembalian akan ditanggung oleh pelanggan.
- Jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan dari pihak kami (misalnya, barang salah kirim atau produk cacat): Kami akan menanggung biaya pengiriman pengembalian atau mengatur penjemputan barang.
Mohon hubungi kami sebelum mengirimkan kembali produk apa pun agar kami bisa memberikan instruksi yang tepat.
Produk
Ya! Semua produk kami dibuat dengan 100% bahan alami. Kami menggunakan minyak botani premium seperti minyak zaitun, minyak kelapa, dan shea butter, serta minyak esensial murni untuk wewangian. Kami tidak pernah menggunakan:
✗ Paraben
✗ Sulfat (SLS/SLES)
✗ Wewangian sintetis
✗ Minyak sawit
Kunjungi halaman Bahan-bahan kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang komposisi setiap produk.
Sabun artisan kami diformulasikan agar lembut untuk sebagian besar jenis kulit. Kami menggunakan bahan-bahan yang ringan dan baik untuk kulit, serta menghindari bahan kimia keras yang dapat menyebabkan iritasi. Namun, jika Anda memiliki kulit yang sangat sensitif atau alergi tertentu, kami merekomendasikan:
- Membaca daftar bahan lengkap di setiap halaman produk
- Melakukan uji tempel (patch test) sebelum penggunaan penuh
- Berkonsultasi dengan dokter kulit jika Anda memiliki kekhawatiran khusus
Apabila Anda mengalami iritasi, segera hentikan penggunaan.
Dengan perawatan yang tepat, setiap batang sabun artisan kami dapat bertahan sekitar 4-6 minggu dengan penggunaan setiap hari.
Untuk memperpanjang masa pakai sabun Anda, lakukan hal-hal berikut:
- Jaga agar tetap kering di antara penggunaan
- Gunakan tempat sabun yang memiliki drainase
- Simpan di tempat yang sejuk dan kering
- Hindari membiarkannya terendam air
Sabun kami di-curing selama 4-6 minggu sebelum dijual, yang menghasilkan sabun batangan yang lebih keras dan tahan lebih lama.
Produk kami memiliki umur simpan sebagai berikut jika disimpan dengan benar:
- Sabun Artisan: 12 bulan sejak tanggal produksi
- Wewangian: 24 bulan sejak tanggal produksi
Untuk hasil terbaik, simpan produk Anda di tempat yang sejuk dan kering, jauh dari sinar matahari langsung dan kelembapan. Tanggal produksi tercetak pada setiap label produk.
Untuk menjaga kualitas dan memperpanjang daya tahan parfum Anda, ikuti tips berikut:
✓ Simpan di tempat yang sejuk dan kering (suhu ruangan)
✓ Jauhkan dari sinar matahari langsung
✓ Hindari menyimpan di area lembap seperti kamar mandi
✓ Tutup rapat setelah digunakan
✓ Simpan dalam posisi tegak untuk mencegah kebocoran
Penyimpanan yang tepat akan membantu menjaga profil aroma dan memperpanjang umur parfum Anda.
Tentu saja! Kami bangga sepenuhnya bebas kekejaman (cruelty-free). Produk kami tidak pernah diuji pada hewan, dan kami hanya bekerja sama dengan pemasok yang memiliki komitmen yang sama terhadap praktik etis. Kami percaya bahwa perawatan kulit yang indah tidak seharusnya mengorbankan teman-teman berbulu kita.
Masih Ada Pertanyaan?
Tim kami selalu siap membantu Anda. Jangan ragu untuk menghubungi kami, dan kami akan segera merespons secepatnya.